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Mursilex fournit des services de collecte, traitement, transport et livraison de colis domestiques. Le transport international peut être proposé en partenariat avec des transporteurs tiers. La disponibilité du service, les délais de transit et les conditions spécifiques pour les envois internationaux sont soumis aux conditions des transporteurs tiers et aux règles douanières applicables.
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Les clients sont responsables de l'emballage et de l'étiquetage appropriés des envois pour résister à la manipulation normale. Les articles fragiles, précieux ou facilement endommagés nécessitent un emballage approprié et doivent être déclarés. Mursilex peut refuser d'accepter des articles mal emballés à sa discrétion.
Vous ne devez pas expédier d'articles interdits. Exemples d'articles interdits ou restreints (non limitatif) :
Nous nous réservons le droit d’ouvrir et d’inspecter les envois et de refuser le transport, et vous indemniserez Mursilex pour toute perte résultant de l’expédition d’articles interdits.
La responsabilité de Mursilex pour la perte ou les dommages d’un envoi est limitée à la responsabilité de Mursilex selon ces conditions et la loi applicable. Les clients peuvent déclarer une valeur pour un envoi (valeur déclarée) et/ou souscrire une assurance supplémentaire si disponible. Déclarer une valeur et/ou souscrire une assurance peut augmenter la compensation disponible en cas de perte ou de dommage. Ne pas déclarer de valeur peut limiter le recours disponible.
Sauf interdiction légale, la responsabilité de Mursilex pour toute perte ou dommage (qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit, y compris la négligence, ou autre) est limitée au moindre de la valeur déclarée de l’envoi ou du montant maximal autorisé par la loi applicable. Mursilex n’est pas responsable des pertes indirectes, spéciales, accessoires ou consécutives, y compris la perte de chiffre d’affaires, de bénéfices ou de réputation. Lorsque la loi exige des limites de responsabilité plus élevées pour certains envois, ces limites légales s’appliqueront.
Si votre envoi est perdu, endommagé ou retardé, vous devez suivre la procédure de réclamation ci-dessous :
Pour les envois internationaux, les clients doivent se conformer à toutes les lois d’exportation, d’importation et de douane du Maroc et des pays de destination. Vous devez fournir des descriptions et des valeurs précises des marchandises. Mursilex et ses partenaires peuvent fournir des services de dédouanement mais ne sont pas des autorités douanières ; vous êtes responsable des droits, taxes et pénalités résultant de déclarations incorrectes.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les grèves, la guerre, les actes du gouvernement, les pandémies, les perturbations du transport ou autres événements de force majeure. Dans la mesure du possible, nous informerons et prendrons des mesures pour minimiser les perturbations.
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