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Politique de confidentialité

Chez Mursilex Services de Livraison

La protection de la vie privée de nos clients et visiteurs du site est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de livraison de colis au Maroc, visitez notre site Web ou interagissez avec nous via d’autres canaux. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d’informations vous concernant afin de fournir, maintenir et améliorer nos services :

Informations personnelles
  • Nom complet
  • Numéro de téléphone et adresse e-mail
  • Adresses de livraison et de collecte
  • Carte d’identité nationale ou détails d’enregistrement de l’entreprise (pour les comptes professionnels)
  • Informations de paiement (traitées en toute sécurité par les prestataires de paiement)
Informations sur l’expédition et le service
  • Détails du colis (poids, dimensions, catégorie)
  • Numéros de suivi et historique de livraison
  • Informations sur l’expéditeur et le destinataire
Données techniques et d’utilisation
  • Adresse IP, type et version du navigateur
  • Type d’appareil et système d’exploitation
  • Cookies et technologies de suivi similaires

2. Comment nous utilisons vos informations

  • Fournir, exploiter et améliorer nos services de livraison et de suivi.
  • Traiter les réservations, collectes, livraisons et paiements, et émettre des factures et reçus.
  • Envoyer des messages transactionnels : confirmations de réservation, mises à jour de suivi et notifications de livraison.
  • Fournir un support client et répondre aux demandes ou réclamations.
  • Prévenir la fraude, maintenir la sécurité et respecter les obligations légales selon la loi marocaine.
  • Analyser les habitudes d’utilisation pour améliorer notre site et nos services.

3. Partage et divulgation

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données lorsque cela est nécessaire pour fournir le service ou lorsque la loi l’exige :

  • Partenaires de livraison et coursiers : pour effectuer les opérations de collecte et de livraison.
  • Processeurs de paiement : pour traiter les paiements en ligne en toute sécurité.
  • Fournisseurs de services : fournisseurs qui hébergent nos systèmes, fournissent un support client ou des analyses, sous accord de confidentialité.
  • Autorités légales : lorsque requis par la réglementation marocaine, les tribunaux ou les agences gouvernementales.

4. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que tant que nécessaire à des fins commerciales ou légales :

  • Informations sur le compte : pendant toute la durée d’activité du compte.
  • Dossiers d’expédition : conservés pour les périodes requises par les réglementations commerciales et fiscales marocaines.
  • Dossiers de paiement : conservés pour la comptabilité, la facturation et la conformité fiscale.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification ou destruction. Ces mesures incluent des serveurs sécurisés, des contrôles d’accès, le cryptage lorsque nécessaire et des évaluations de sécurité régulières. Bien que nous utilisions des protections raisonnables, aucun service Internet n’est totalement sécurisé.

6. Vos droits

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales et contractuelles).
  • S’opposer ou restreindre certains traitements lorsque la loi le permet.
  • Retirer le consentement au traitement lorsque le consentement est la base légale.

7. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour fournir, sécuriser et améliorer notre site et nos services. Les cookies aident à gérer les sessions, les préférences, les analyses et la prévention de la fraude. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais certaines parties du site ou du processus de réservation peuvent ne pas fonctionner correctement.

8. Transferts internationaux

Les données sont principalement traitées et stockées au Maroc. Si nous transférons des données personnelles en dehors du Maroc (par exemple vers des fournisseurs de services cloud ou des filiales), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément à la loi.

9. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si nous prenons connaissance de la collecte d’informations auprès d’un enfant, nous prendrons des mesures pour les supprimer dès que possible.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Lorsque nous effectuons des changements importants, nous mettons à jour la date "Dernière mise à jour" et, le cas échéant, nous informons les utilisateurs par e-mail ou via notre site Web.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions, demandes ou plaintes concernant cette politique ou nos pratiques de confidentialité, contactez :

Mursilex Services de Livraison
Email : contact@mursilex.com
Téléphone : +212 606639635
Adresse : Agadir, Maroc

Pour les demandes d’accès ou de suppression, veuillez inclure votre nom complet, votre e-mail et une description claire de la demande.